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三星翻过Note 7沉重一页:创新才是唯一出路

2017-01-25 来源:未知 我要投搞

 

事件发生半年之后,三星终于公布了Note 7起火事件的调查结果。为了查清Note 7起火的真正原因,三星部署了700人参与燃损还原测试,测试了超过20万部手机和3万块电池,对硬件、软件以及组装、质检、物流等诸多环节进行了排查。

最终的调查结果和之前猜测并没有太大差别,导致Note 7起火的依然是电池问题。Note 7的电池存在质量和设计问题,增加了短路的可能性,从而导致了发热和起火事件。

这起2016年消费电子行业影响最深远的事件,算是有了一个交代。整起事件前后,虽然写过一些微博,也和粉丝讨论过数次,但还没有写过什么文章,这次算是一个总结,蹭一个热点吧。

沉重的代价

Note 7起火事件对三星的冲击,代价显然是沉重的。如果没有9月的Note 7起火事件,2016年毫无疑问会成为三星数年来最扬眉吐气的一年。年初的S7 edge在美国市场一度超过了iPhone 6/6 PlusiPhone销量在二季度出现了历史首次下滑,三星股价在8月份创下了历史新高。看起来,Note 7会成为三星乘胜追击的明星产品。

完全对称曲面屏设计、IP68级防水、虹膜解锁、5.72K屏幕、4096级压感手写、DualPixel拍照、支持存储卡拓展……Note 7几乎在每一项硬件都占据着行业领先。与升级乏力的iPhone 7/7 Plus相比,Note 7不仅毫不逊色,更占据着诸多优势。

发布之初,Note 7也得到了美国权威媒体的一致盛赞。从《华尔街日报》、《The Verge》等媒体评测标题也可见一斑,你能买到的最好手机最佳大屏手机迄今最漂亮的手机。看起来,Note 7已经提前预定了年度最佳旗舰手机的称号。

但随后的Note 7起火和召回事件让这一切都戛然而止。经历了两次召回之后,三星彻底终结了Note 7这一机型。Note 7的退市,不仅把升级乏力的iPhone 7/7 Plus再次推上了销量榜首,也给谷歌自有品牌旗舰Pixel带来了市场空间。

用户不愿交回

Note 7起火固然让三星头疼,但召回也同样费力。尽管三星提供了全额退款或是补贴更换S7 edge的召回服务,尽管三星和运营商不断呼吁用户停止使用和交回Note 7,但大量忠实用户就是不肯退回他们购买的机器。

 

在诸多提醒和常规召回手段无济于事之后,三星不得不付诸于极端手段来迫使用户退回Note 7。其中包括推送软件升级,限制用户Note 7的充电,最后甚至与部分运营商合作,彻底报废Note 7的通信功能。

 

在宣布召回整整四个月之后,在通过各种非常规手段督促用户放弃之后,到今年110日,三星也才回收了96%的已发售Note 7。这个看似诡异的反应,也在侧面说明了市场对Note 7的认可。

 

我在微博中也曾经问过几次为什么Note 7不安全,用户还是不愿退回,很多Note 7用户的一个主要回复是,市场上没有可以相媲美的手机,不到不能用就不愿意退

 

那么,这一事件到底会给未来三星手机带来怎样的后续影响呢?

 

前不久与酷派CEO刘江峰聊手机行业,自然也说到三星Note 7事件。在他看来,Note 7起火事件对三星的影响并没有那么大。各个品牌的用户忠诚度都在下降。如果三星出了功能特别的创新机型,大家还是一样会买。

 

在去年9Note 7首次召回的时候,绝大多数的Note 7用户都选择了更换S7 edge。而在三星彻底召回Note 7之后的去年11月,路透社对全球2375名三星用户的调查显示,91%的受访者表示还会继续选择三星手机。在Note 7起火之后,三星的用户忠诚度依然几乎和苹果相当,确实令人非常惊讶。

未来还得看创新

当然,Note 7给三星业绩带来了沉重的打击。市调机构Gartner的数据显示,虽然三星依然是全球智能手机市场老大,但去年第三季度的销量与前年相比少了1200万台,同比下降了14.2%

 

三星的去年第三季度财报也显示,由于Note 7带来的不利影响,当季三星移动部门利润缩水98%,仅仅只有不到9000万美元。三星电子整个集团的经营利润当季同比下滑30%

 

不过,好在三星电子还有显示面板和半导体等其他业务在强劲增长,一定程度上抵消了Note 7起火事件带来的部分影响。去年第四季度,三星电子运营利润同比增长50%,创下了78亿美元的三年新高。

 

资本市场的信心似乎也在回升。较之Note 7刚刚宣布召回时的股价最低点(912),三星股价目前已经累计上涨了27%。过去一年时间,三星股价已经累计上涨了60%,目前正处于历史最高水平。

 

相对于拥有iOS护城河的苹果,身处Android阵营三星无疑面临着巨大的压力。如果产品没有技术优势,三星非但不能与苹果一争高下,背后还有着虎视眈眈的中国厂商。

 

加大研发投入,追求技术创新和硬件优势成为了三星唯一的选择。上一财年,三星在研发领域的投资超过了120亿美元,仅次于大众汽车排名全球第二。而2016年美国专利授予数据显示,三星电子以5518件专利授予排名第二。

 

Note 7事件对三星无疑是一次噩梦,也是对整个行业的警钟。在追求技术创新的同时,更要考虑安全性的平衡。欲速而不达,无论是对三星还是对其他厂商,Note 7都是鞭策他们未来更加重视产品安全的前车之鉴。

 

在智能手机市场创新陷入瓶颈的当下,只要哪家厂商能够拿出具有创新性的技术,就有很大希望打破僵局获得市场认可。在前沿技术方面,三星和苹果一直是手机市场的引领者;单在过去的几年时间,三星先后引领了大屏手机、手写笔、曲面屏等行业潮流。

 

去年年底,中国国产厂商先后推出曲面屏的旗舰手机,而且与三星的曲面屏技术还有着明显的差距。三星首款曲面屏手机还是2014年底的Note Edge,足足领先了行业两年时间。有可靠传言称,2017年的iPhone 8也会采用曲面屏。

 

在经历了令人叹息的Note 7之后,即将发布的S8将成为三星近年来最关键的产品,担负着力挽狂澜的重任。三星只有推出领先行业的新产品,才能真正翻过Note 7这一页,重新赢得市场的认可。


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